Principe n°1 : Ne cherchez pas à retenir tous vos clients, retenez les plus rentables. Principe n°2 : Fidéliser prend du temps, il faut donc automatiser les process et surtout y consacrer du temps au départ pour vérifier les process....
Pas de confiance, pas de transaction. Vous imaginez bien que l’on achète un MacBook pour sa robustesse et ses fonctionnalités et non pour ses défauts de fabrication. Difficile d’acheter un service en sachant pertinemment que l’on ne sera pas satisfait....