Pas de confiance, pas de transaction. Vous imaginez bien que l’on achète un MacBook pour sa robustesse et ses fonctionnalités et non pour ses défauts de fabrication. Difficile d’acheter un service en sachant pertinemment que l’on ne sera pas satisfait. La confiance est donc un maillon essentiel à l’acte d’achat. La marque, l’argumentaire de vente, les preuves sociales, les fonctionnalités ont pour objectif de renforcer la confiance qu’a le prospect envers la produit. La fidélisation est donc l’action de garantir ou même de consolider la confiance client-marque.
Répondez aux objections
Plus vous répondrez aux opinions – objections rapidement et avec efficacité, plus vous marquerez des points auprès de votre public. En effet, quel sentiment gratifiant que de se faire recevoir par un service après vente qui a le sourire et qui plus est, répond exactement à votre demande en un délai record ! Certaines grandes enseignes se sont même spécialisées dans cet exercice. Apple par exemple, a bâti une partie de sa renommée sur son service après vente en procédant à un échange de matériel de manière quasi systématique.
Questionnaire de satisfaction
Pour fidéliser, il est important de proposer la meilleure expérience client qu’il soit. Rien de mieux donc que de questionner sa clientèle régulièrement et à des étapes différentes pour comprendre son ressenti, ses attentes, sa perception. Questionner sa clientèle permet de mieux la connaître et par conséquent, de répondre aux mieux à ses attentes.
Commercialisez souvent
Il n’est pas rare de voir des commerciaux gênés de parler de leurs produits sur des temps qui ne sont pas forcément propices à la vente. C’est ce qu’on appelle communément du développement commercial. Ces fameux commerciaux pensent qu’il faut vendre à tout va, mais il est aussi important de parler de ses produits à ses clients. Si vous vivez vos produits, si vous les aimez, si vous en êtes fier, alors il sera naturel pour vous d’en parler. Dans le cas contraire, il est possible qu’un malaise s’installe.
Aimez vos clients !
Que ce soit un bien ou un service, donnez le meilleur de vous même à chaque instant. Soyez attentionné. Les détails font la différence. Entretenez une relation de proximité avec votre clientèle. Soyez au petits soins pour chaque personne qui passe la porte.
Les clients n’ont aucune chance de l’oublier après lui avoir acheté une voiture. Tous les mois, ils reçoivent une lettre de lui. Elles arrivent dans une enveloppe normale, de tailles et de couleurs toujours différentes. « Cela ne ressemble pas à ce genre de mailing que l’on jette sans l’ouvrir » avoue Joe Girard. Ils l’ouvrent et ils lisent « je vous aime » sur la première page. A l’intérieur, il y a « Bonne année de la part de Joe Girard ». Il envoie une carte en février pour souhaiter « un bon anniversaire de Georges Washington ». En mars, c’est « Heureuse Saint-Patrick ». Ils adorent les cartes. Et Joe se vante : »Vous devriez entendre ce qu’ils disent ».
Avec ces 4 conseils il est certain qu’une fois mis en application, vous verrez votre taux de fidélisation augmenter drastiquement ! 👌👊
