Principe n°1 :
Ne cherchez pas à retenir tous vos clients, retenez les plus rentables.
Principe n°2 :
Fidéliser prend du temps, il faut donc automatiser les process et surtout y consacrer du temps au départ pour vérifier les process.
Principe n°3 :
Le but d’un programme de fidélisation doit d’abord inciter à consommer davantage, en particulier les clients les plus rentables.
Principe n°4 :
Le programme de fidélité doit rapporter à l’entreprise et au client, c’est une relation gagnant/gagnant qui doit être mise en place.
Principe n°5 :
Offrez des avantages factuels (ex : remise) mais aussi produits (ex : passer en premium, tester des fonctions, faire partie d’un club VIP, avoir un espace dédié, passer devant tout le monde…)
Principe n°6 :
Votre programme de fidélisation doit être compris, accepté, partagé et mis en place à tous les niveaux de l’entreprise.